Analista de Projetos e Processos Sênior - Consumer Care (Vaga Afirmativa Para Pessoas Com Deficiência - PCD)

A L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, a L'Oréal dedicou-se exclusivamente a "criar a beleza que move o mundo"; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.

Missão:

Junte-se ao nosso time para estar na linha de frente do negócio de Digital e inovação no mundo! Com +4000 especialistas em Digital & E-com, prepare-se para uma carreira infinita no coração da nossa transformação digital 360º.

Como um especialista em processos e projetos em Consumer Care, você será um agente de transformação na experiência do consumidor L'Oréal. Sua missão será liderar a otimização e inovação dos processos de atendimento, garantindo a satisfação e fidelização dos nossos consumidores através de projetos estratégicos e da implementação de soluções inovadoras.

Principais Atividades:

• Liderança de projetos estratégicos: condução de projetos desde a concepção até a implementação, com foco em melhorias e inovação nos processos de atendimento ao consumidor;
• Mapeamento e otimização de processos: identificação de ineficiência e oportunidades nos fluxos de atendimento, com um olhar voltado para a experiência do consultor de beleza;
• Análise de dados e indicadores: acompanhamento e análise de indicadores de performance de atendimento tanto na verificação da eficácia do projeto quanto na busca de insights para tomada de decisão;
• Gestão de Stakeholders: colaboração com diferentes áreas como Marketing, E-commerce, Inovação, além do relacionamento com os fornecedores para garantir a sinergia entre os projetos e estratégias da L'Oréal;
• Documentação, Registro e Treinamento: documentação dos processos e treinamento para as equipes de atendimento, garantindo a correta aplicação das melhorias implementadas.

Conhecimentos Necessários:

• Necessário nível de Inglês avançado ou fluente;
• Conhecimento de gestão de projetos e processos, idealmente na área de atendimento ao consumidor;
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua;
• Conhecimento de tecnologias de atendimento como CRM, chatbots e plataformas de atuação;
• Forte capacidade analítica e para resolução de problemas;
• Habilidades de comunicação e negociação.

O que você vai encontrar:

• Possibilidades de crescimentos, incluindo carreira internacional;
• Ambiente inclusivo e diverso;
• Cultura voltada para pessoas, pessoas e pessoas!

Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.

O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.

Você precisa ter pelo menos 18 (dezoito) anos para se inscrever. Para mais informações sobre como usamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade (e aqui). O uso do presente site é regido pelos nossos Termos de Uso (e aqui).