SEPHORA
MISSÃO DO CARGO
Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Na loja / Serviço ao Cliente
-Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;
-Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;
-Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;
-Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;
-Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);
-Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;
-Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;
-Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;
-Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;
-Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;
-Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.
Apresentação da loja
-Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;
-Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;
-Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.
Operações
-Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;
-Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;
-Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);
-Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;
-Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;
-Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;
-Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;
-Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;
-Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;
-Executar as funções de caixa e operações diariamente:
-Devoluções/trocas;
-Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;
-Ajustes de preço*;
-Procedimentos de abertura de caixa;
-Cancelamentos*;
-Procedimentos de fechamento de caixa;
-Transações de funcionários*;
-Embalar os produtos de maneira apropriada;
*Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.
Treinamento
-Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;
-Procurar treinamento adicional quando necessário;
-Auxiliar na formação de novos caixas.
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
Experiência
-Desejável experiência prévia como caixa;
Qualificações
Conhecimentos, habilidades necessárias
-Atendimento ao cliente, comunicação e organização;
-Raciocínio lógico;
-Experiência com manuseio de dinheiro/caixa - desejável;
-Conhecimentos básicos de informática desejável.
Nível educacional
-Ensino médio ou equivalente.
Requisitos da função
-Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;
-Operar o ponto de venda;
-Ter disponibilidade e flexibilidade;
-Respeitar o código de vestimenta;
-Ter um atendimento consistente e confiável.
Competências
-Trabalhar em equipe;
-Perfil comprometido e proativo;
-Vontade de aprender;
-Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.
Efetivo
Maceió